1.Annuler une commande ou un article:


- Si votre commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez encore l’annuler. Si le délai est dépassé, vous pouvez la renvoyer gratuitement.

- Il n’est pas possible de revenir sur une annulation. Vous pouvez toujours passer une nouvelle commande.

- Les commandes passées avec un code promo ne peuvent pas être annulées.

- Aucun changement d’adresse n'est possible après validation d'une commande. Vous pouvez toujours annuler la commande en question et en passer une nouvelle avec une adresse différente.


2.Comment modifier ma commande après validation ?


Vous ne pouvez pas modifier une commande après validation, pour une modification de taille ou de couleur d’un article, la méthode de paiement ou bien l’adresse de livraison.

Vous pouvez toujours annuler votre commande si elle n'a pas encore été préparée, comme expliqué ici.


3.Je n’ai pas reçu d’email de confirmation de commande


Les vérifications suivantes devraient résoudre le problème :

Vérifiez votre dossier « Courrier indésirable »
Connectez-vous à votre compte et vérifiez l'adresse e-mail que vous avez fournie pour vous inscrire sur Salomon. . S’il y a une erreur, vous pourrez la corriger comme expliqué ici.
Regardez dans la rubrique « Aperçu de mon compte » de votre compte client si votre commande a bien été enregistrée.

Si malgré tout vous ne trouvez pas l’e-mail de confirmation, n’hésitez pas à contacter notre service client qui fera tout son possible pour vous aider.


4.Passer une commande

Connectez-vous ou inscrivez-vous si c’est votre première visite en cliquant sur « Mon compte »
Choisissez vos articles, sélectionnez la taille et ajoutez-les dans « Mon panier ».
Une fois votre sélection d’articles terminée, retournez dans « Mon panier » pour finaliser votre commande
Choisissez la livraison à domicile ou en point de retrait « Mon Commerçant » avec So Colissimo
Sélectionnez votre moyen de paiement (carte bancaire, PayPal)
Le cas échéant, indiquez votre bon de réduction à l'étape 4
Vérifiez les informations de votre commande puis confirmez-la
Vous recevez en quelques minutes un e-mail de confirmation de votre commande en quelques minutes

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